ДЕНЬ ПЕРВЫЙ:

лекции + решение практических кейсов

10.00 – 11.45

1. Современные подходы в управлении персоналом клиник

• Сотрудник – в центре модели современной эффективной клиники
• Модель компетенций – ядро управления персоналом: формируем стандарт идеального сотрудника

2. Система оценки медицинского и немедицинского персонала – зачем и как регулярно оценивать персонал

• Обратная связь – ключевой инструмент руководителя. Правила работы с инструментом. Основные ошибки
• Ежемесячная оценка эффективности: KPI vs OKR – как правильно использовать. Что не работает
• Ежегодная оценка по компетенциям – точка отсчета для обучения и сильный мотиватор

11.45 - 12.00 Кофе-брейк

12.00 – 13.30

3. Система эффективного обучения и развития персонала в клинике

• Индивидуальный план развития: формируем образ цели и поэтапный план ее достижения
• Наставничество – лучший способ обучения
• E-LEARNING – современный формат корпоративного университета в медицине
• Управление внешним обучением: как эффективно использовать бюджет на развитие в клинике

13.30 – 14.30 Обед

14.30 – 16.30

4. Системное управление вовлеченностью персонала: как создавать единомышленников

• Анкетирование сотрудников – повышаем осознанность и мотивацию к изменениям
• Грейдирование персонала: как сделать врачебные категории содержательными

5. Управление изменениями

• Аналитика – источник драйверов изменений в компании
• Современная agile-парадигма управления изменениями
• MVP – подходы к формированию «минимально жизнеспособного продукта» в управлении результатом
• SCRUM - концепция ритмичных «малых» шагов
• Канбан – альтернативный путь управления потоком задач в процессе изменений
• Управление командами в кризисный период

16.30 – 16.45 Кофе-брейк

16.45 – 18.00

6. Роль команды в управлении качеством в медицине

• Технология работы с медицинскими инцидентами
• Метод RCA: «Анализ корневых причин»
• Метод FMEФ: «Анализ рисков»
• Философия и инструменты работы с ошибками медицинского персонала

ДЕНЬ ВТОРОЙ:

лекции + решение практических кейсов

10.00 – 11.45

7. Медицинский рынок труда и эффективные инструменты подбора персонала

• Анализ медицинского рынка труда, рекомендации для выбора источников подбора, рекомендации
• Структурированное интервью с кандидатами: оценка профессиональных компетенций: образования, теоретических знаний, практического медицинского опыта
• Структурированное интервью: оценка личностных компетенций, учимся применять: метод проективных вопросов, метод кейсов, анализируем невербальные сигналы

11.45 - 12.00 Кофе-брейк

12.00 – 13.30

8. Система адаптации – минимизация рисков с новыми сотрудниками

• «Введение в компанию» - быстрое погружение в процессы компании
• «Введение в должность» - максимальное информирование о стандартах работы; контроль профессионализма и эффективности нового сотрудника
• Метод оценки результатов испытательного срока

13.30 – 14.30 Обед

14.30 – 16.30

9. Система материальной мотивации – поиск работающих инструментов

• Обзор инструментов материальной мотивации: оклад, премия, бонус, опцион: цели, участники, критерии начисления
• Типичные ошибки при формировании материальных систем мотивации

10. Формирование корпоративной культуры в медицинском бизнесе

• Типы корпоративной культуры
• Этический кодекс – не дань моде, но практический инструмент управления культурой компании.
• Анализ инструментов нематериальной мотивации: что целесообразно использовать
• Ценностное предложение работодателя

16.30 – 16.45 Кофе-брейк

16.45 – 18.00

 11. «Управление конфликтами»

• Причины возникновения конфликтов в клинике, подходы в разрешении
• Влияние внешнего кризисного контекста на коммуникации в команде
• Требования к лидеру в управлении сложным взаимодействием